Aktivitäten 2019

Als einzige Einheit der Stadt Wien ist der WienTourismus weltweit auf 19 Herkunftsmärkten aktiv, die 2019 rund 80% der Nächtigungen und Umsätze erbrachten. Durchschnittlich organisierte er jeden 2. Tag ein Event für internationale Medien, die Reisebranche oder die Meeting-Industrie.

Die bearbeiteten Märkte des WienTourismus

Nächtigungen, Umsatz und Marktanteile / Jänner bis Dezember 2019 im Vergleich zu 2018 / alle Unterkünfte

Vienna Convention Bureau

Das Vienna Convention Bureau (VCB) – weltweit in der Akquise von Kongressen und Tagungen tätig – organisierte 2019 15 Verkaufstouren („Sales Calls“) und repräsentierte die Meeting-Destination auf 38 Fachworkshops und Messen, darunter die IMEX Frankfurt und Las Vegas sowie die IBTM World Barcelona. Dabei trat das Team des VCB mit 1.062 OrganisatorInnen von Kongressen und Events in Kontakt. In Wien betreute es 38 Single-Site-Inspections mit 92 KundInnen und organisierte bzw. unterstützte 19 Famtrips mit 279 TeilnehmerInnen. Insgesamt war das Team des VCB mit 1.433 Veranstaltungsplanern persönlich in Kontakt.

Wien am internationalen Reisemarkt

Für Wiens Präsenz in den Angeboten der internationalen Reiseindustrie sorgte das Marktmanagement und absolvierte dazu 81 Dienstreisen in 29 Länder. Es repräsentierte Wien dabei auf 10 Fach- bzw. Publikumsmessen, bei 57 Workshops für die Reiseindustrie sowie 62 Sonderpräsentationen und organisierte auch die Teilnahme der Wiener Branche an vielen dieser Veranstaltungen. Vor Ort in Wien wurden rund 724 RepräsentantInnen aus der Reisebranche aus 27 Ländern betreut.

Internationale Schlagzeilen

Das Medienmanagement war 2019 Gastgeber für insgesamt 984 aus 43 Ländern angereiste JournalistInnen und Influencer, deren Recherchen es unterstützte und für die es Programme organisierte: 498 VertreterInnen von Print- und Onlinemedien sowie 37 TV- und 7 Radio-Teams, darüber hinaus 224 Influencer und BloggerInnen. Zusätzlich organisierte es 55 Presseveranstaltungen in 17 Ländern. Insgesamt bewirkte die Medienarbeit des WienTourismus 2019 rund 3.500 belegte Berichte.

WienTourismus in heimischen Medien

Österreichische Print- und Onlinemedien, TV- und Radiosendungen veröffentlichten über 1.500 Berichte über die Arbeit des WienTourismus bzw. die touristische Entwicklung der Stadt. Grundlage dafür waren 53 Presseaussendungen, 5 Pressekonferenzen sowie zahlreiche Interviews und Kommentare.

Webauftritt & Digital-Marketing

Die 13-sprachige B2C-Website wien.info beinhaltet rund 1.900 redaktionelle Artikel sowie 3.250 Wiener Locations. Sie verzeichnete 2019 Zugriffe von durchschnittlich 728.500 Unique Usern sowie 2,48 Mio. Page Views pro Monat. Auf den B2B-Kanälen des WienTourismus – b2b.wien.info, vec.wien.info, vienna.convention.at und foto.wien.info – wurden pro Monat durchschnittlich 22.400 Unique User und 76.700 Page Views registriert. Die vier Facebook-Auftritte des WienTourismus zählten Ende 2019 insgesamt mehr als 635.000 Fans, die beiden Twitter-Accounts mehr als 22.200 Follower. Der Instagram-Channel des WienTourismus hat rund 200.000 Follower (+58% zu 2018), seine YouTube-Videos wurden über 7,5 Mio. Mal aufgerufen. Durch kontinuierliche Aktivierungsmaßnahmen konnte der WienTourismus die Followerzahl seines Weibo-Kanals auf rund 100.000 beinahe verdoppeln. Seit Juli bespielt er zudem die zu Weibo gehörende Videoplattform Miaopai. Neu ist die Präsenz des WienTourismus auf der chinesischen „Super-App“ WeChat.
Highlights im Digitalmarketing umfassen die YouTube-Serie VIENNA/NOW, die durch das neue Format der „Sights“ ergänzt wurde. Host Adia Trischler besucht ihre persönlichen Highlights der Stadt, erzählt interessante Hintergrund-Geschichten und gibt praktische Tipps, etwa zur Anreise mit den Öffis. Im Juni inszenierte der Instagramer @paperboyo mittels Scherenschnittmustern Wiener Wahrzeichen wie Donauturm, DC1-Tower oder Gasometer. Zum Making-of

Marketing-Kooperationen

Um Synergien zu nutzen, arbeiten der WienTourismus und sein strategischer Partner Austrian Airlines eng im Bereich Marketing zusammen. Eine entsprechende, umfassende Kooperationsvereinbarung wurde im Jahr 2019 erneut unterzeichnet. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit wurden Marketing-Aktivitäten in den Bereichen Digitalmarketing und klassische Werbung sowie Kampagnen oder Kooperationen mit Flugbuchungs- und Reiseportalen durchgeführt. Die gemeinsamen Online-Aktionen generierten insgesamt über 278 Millionen Impressions und 359.000 Clicks. Out-of-Home-Werbung wurde in China gebucht, gemeinsame Print-Inserate in China und Japan in insgesamt 11 Millionen Zeitungsexemplaren geschaltet. Zusätzlich wurden Marketing-Kooperationen in kleinerem Ausmaß mit weiteren Partnern wie der Österreich Werbung sowie den Veranstaltern großer Events in Wien (Donauinselfest, Vienna City Marathon, Vienna Design Week, etc.) durchgeführt.

Vom Bewegtbild zum gedruckten Werbemittel

Im Bild- und Bewegtbildmanagement wurden 2019 in über 30 Projekten rund 50 Videos und mehr als 600 Wien-Bilder produziert. An Werbemitteln, die Wiens optischen Auftritt auf den Weltmärkten bestimmen (Broschüren, Prospekte, Plakate), wurden 2019 rund 200 Produktionen in 17 Sprachen aufgelegt (gesamt ca. sieben Millionen Exemplare), darunter auch das im Herbst erscheinende 24-seitige Wien-Journal in acht Sprachversionen und einer Gesamtauflage von 190.000 Stück. Der Stadtplan mit Infos zu Sehenswürdigkeiten wurde in einer Auflage von 3,2 Millionen Stück in 11 Sprachen publiziert. Zusätzlich wurden diverse Give-Aways im Design der Werbelinie des WienTourismus produziert und bei Auslandsauftritten eingesetzt.

Services für Gäste

Rund 850.000 BesucherInnen nahmen das Service der Tourist-Info am Albertinaplatz (Beratung, Self Service, Kartenbüro) in Anspruch, rund die Hälfte von ihnen wurde persönlich beraten. Weitere 100.000 Gäste besuchten die Tourist-Info am Hauptbahnhof. Auch der neue Welcome-Point am Flughafen Wien wurde von mehr als 100.000 Gästen in Anspruch genommen. Somit versorgten die MitarbeiterInnen der drei Tourist-Infos in Wien über 650.000 BesucherInnen persönlich mit Auskunft in 10 Sprachen und Informationsunterlagen in 17 Sprachen. Von Ostern bis Mitte September waren MitarbeiterInnen des WienTourismus zudem mit zwei mobilen Tourist-Infos (Lastenfahrrädern im Wien-Design) auf verschiedenen Routen außerhalb des ersten Bezirks unterwegs. Das Team versorgte rund 10.000 Gäste an 12 verschiedenen Standorten mit Grätzeltipps und Informationen über die Stadt. Die MitarbeiterInnen des „Wien-Hotels & Info“-Teams bearbeiteten 2019 rund 23.000 Anfragen per Telefon, E-Mail und Social Media.

Vienna City Card

Die Mobilitätskarte für Wien-BesucherInnen erhielt einen Relaunch und bietet seit April 2019 neben freier Fahrt mit den Wiener Linien auch Flughafen-Transfer und Hop-On Hop-Off Tour. Entsprechende Zusatzmodule können ergänzend zur Basiskarte mit Freifahrt bei den Wiener Linien gebucht werden. Das Flughafen-Transfer-Ticket ist auf allen öffentlichen Verkehrsmitteln, die die Strecke Flughafen-Wien auf Schiene bzw. per Bus bedienen, gültig: dem City Airport Train, dem ÖBB Railjet, der Schnellbahn S7 und den Vienna Airport Lines. Zwei Kinder bis zu ihrem 15. Geburtstag fahren gratis mit. Die Vienna City Card beinhaltet weiterhin über 200 Preisvorteile bei Sehenswürdigkeiten und Museen sowie – anlässlich der EuroPride 2019 – erstmals auch bei LGBT-Angeboten. Sie ist bei den Tourist-Infos, in Hotels, bei den Verkaufsstellen der Wiener Linien und im Onlineshop unter www.viennacitycard.at bzw. als App erhältlich.

Vienna Experts Club (International)

Der „Vienna Experts Club International“ ist ein KundInnenbindungs-Programm für die weltweite Reiseindustrie. Der Club umfasst rund 20.000 Mitglieder in etwa 80 Ländern. 2019 nutzten rund 1.700 von ihnen die Club-Vorteile während ihres Wien-Besuches und konnten somit sich und in der Folge ihre KundInnen vom vielfältigen touristischen Angebot in Wien überzeugen. Ergänzend dazu ist der lokale „Vienna Experts Club“ ein kostenloses Weiterbildungsprogramm für MitarbeiterInnen von Wiener Hotels und Incoming-Reisebüros, um deren Wissen über das touristische Produkt Wien zu erweitern. Das Clubbüro organisierte 2019 neben verpflichtenden Einstiegs- und Aufbautrainings für seine über 800 Mitglieder erneut mindestens eine exklusive Veranstaltung pro Monat (Ausnahme Juli).

Wiener Tourismus-Konferenz

Als Highlight der Tourismuskonferenz am 22. Oktober präsentierte Tourismusdirektor Norbert Kettner den rund 500 Gästen in der Metastadt Wiens Visitor Economy Strategie bis 2025. Zuvor berichtete er über aktuelle touristische Entwicklungen in der Stadt sowie jüngste Kennzahlen und Marketingaktivitäten. Gastredner Joan Clos, ehemaliger Bürgermeister von Barcelona, referierte über die Transformation der katalanischen Metropole von einer schwächelnden Industriestadt zur boomenden Tourismusdestination. Die Wiener Tourismuskonferenz stand diesmal unter dem Motto „Organismus Stadt - Dicht. Hybrid. Theatralisch.“.