Nach Tourismuskonzepten vergangener Jahre legte die Stadt Wien unter Federführung des WienTourismus im Oktober 2019 erstmals ihre „Visitor Economy Strategie“ bis 2025 vor. Unter dem Motto „Shaping Vienna“ definiert sie das Phänomen Reisen und dessen Wirkung auf die Destination völlig neu und zielt auf eine nachhaltige Entwicklung und ein Ausbalancieren der Bedürfnisse von Einheimischen und BesucherInnen ab.
Shaping Vienna
Wien präsentierte Visitor Economy Strategie 2025
BesucherInnen: WienerInnen auf Zeit
Der Grundgedanke der Visitor Economy geht über den herkömmlichen Tourismusbegriff weit hinaus: Sie öffnet den Blick für die Vielfalt der Gäste und der zahlreichen „WienerInnen auf Zeit“, die die Stadt für die Dauer ihres Aufenthalts zu ihrem Lebensmittelpunkt machen. BesucherInnen (Visitors) umfassen alle Gäste, die hier leben, arbeiten oder studieren, einkaufen oder flanieren, Kultur- oder Freizeitangebote nutzen, Geschäfte machen oder Tagungen besuchen. Dabei bringen sie ökonomische Effekte, einen Außenblick und eine Vielfalt an Einflüssen, Ideen und Kompetenzen ein. Damit leisten sie einen aktiven Beitrag zur Lebens-, Aufenthalts- und Erlebnisqualität in der Stadt – zum Wohle von BewohnerInnen, anderen BesucherInnen und Unternehmen Wiens.
Strategiefindung im Visitor Economy Ökosystem
Nicht nur der Denkansatz der Visitor Economy, auch die Einbindung der Tourismusgesinnung der WienerInnen sowie zahlreicher Stakeholder in den Strategieprozess stellen einen völlig neuen Managementansatz dar. Neben Stakeholdern aus der Tourismusbranche und der Tagungsindustrie waren unter anderem auch Bezirksverantwortliche, Stadt- und Immobilienentwickler, Handel, Mobilitätsanbieter oder Universitäten als Vertreter des Visitor Economy Ökosystems in die Erstellung der Strategie mit eingebunden. Zusätzlich sorgte ein internationaler ExpertInnenbeirat für den Blick über den Tellerrand. Wiens Visitor Economy Strategie 2025 wurde in einem 12 Monate langen Stakeholder-Prozess unter Federführung des WienTourismus erarbeitet. In insgesamt 21 Strategiefindungsformaten wurde gemeinschaftlich ein ganzheitliches, stimmiges Bild davon entwickelt, wie sich die Destination Wien in den kommenden Jahren entwickeln soll.
Leitziele: business added value & city added value
Das Leitziel der Strategie lautet: Visitor Economy soll Mehrwert schaffen. Für die Unternehmen des Ökosystems – also ‚business added value‘ – wie für die Stadt und ihre BewohnerInnen, also ‚city added value‘. Im Marketing gilt es nach wie vor Publikum anzusprechen, das sich für Wiens Premium-Angebote interessiert und sich mit seinem Verhalten gut in die Stadt einfügt. In drei Handlungsfeldern („Place Making & Place Marketing“, „Meeting Destination Vienna“ sowie „Smart Solutions“) will der WienTourismus zusammen mit der Stadt Wien und allen PartnerInnen im Ökosystem der Visitor Economy konkrete Schritte zur Zielerreichung setzen.
Sechs Ziel-Indikatoren zur Erfolgsmessung*
Die Erreichung der Ziele der Visitor Economy Strategie 2025 lässt sich anhand von sechs Ziel-Indikatoren (Key Performance Indicators – KPI) ablesen, die Umsatz- und Wertschöpfungseffekte ebenso abbilden wie die Zufriedenheit von BewohnerInnen und Gästen sowie ökologische Entwicklungen:
- Beitrag des Tourismus zum Wiener BIP steigt von 4 auf 6 Mrd. Euro
- Nächtigungsumsatz der Beherbergungsbetriebe steigt von 900 Mio. auf 1,5 Mrd. Euro
- Zufriedenheit der Gäste bleibt unverändert hoch: 9/10 würden Wien weiterempfehlen
- Tourismusgesinnung bleibt auf Top-Niveau: 9/10 WienerInnen stehen hinter Tourismus
- Anzahl Wiener Tourismus-Betriebe mit Umweltzeichen verdoppelt sich von 112 auf 224
- Anteil mit Bahn (21%) und per Auto (26%) Anreisender dreht sich um
Ein Regionenkonzept für dezentrale Stadtteile zur Sichtbarmachung neuer, spannender Ziele innerhalb der Destination, Zukunftsprojekte wie Eventhalle, Busbahnhof oder Donauufer, die Stärkung der Meetingdestination als Muskel für die gesamte Standortentwicklung oder die Positionierung Wiens als Bahn-Night-Jet-Hub sowie Fokus auf die Langstrecke im Flugverkehr spielen weiters eine zentrale Rolle in der Strategie.
Die vollständige Visitor Economy Strategie 2025 – Shaping Vienna samt weiterführender Informationen, erklärender Grafiken und Videos steht online auf https://shaping.wien.info zur Verfügung.
*Die konkreten Zielsetzungen der VES 2025 wurden zu einem Zeitpunkt erarbeitet, zu dem die Covid-19-Pandemie samt ihren mittel- und langfristigen Auswirkungen auf den weltweiten Tourismus und Wiens Visitor Economy nicht vorhersehbar waren. Zu Redaktionsschluss stand bereits fest, dass die strategische Ausrichtung aktuellen Gegebenheiten angepasst werden muss. Sämtliche Updates werden in den kommenden Monaten und Jahren auf https://shaping.wien.info zu finden sein.
